هر آن‌چه باید درباره مدیریت ارتباط مشتری با پنل پیامکی بدانید
دارالترجمه رسمی
دارالترجمه رسمی پارسیس شامل خدمات ترجمه رسمی و تخصصی در بیش از 60 زبان زنده دنیا
دارالترجمه رسمی پارسیس شامل خدمات ترجمه رسمی و تخصصی در بیش از 60 زبان زنده دنیا
افزونه های سئو وردپرس
بهترین افزونه های سئو وردپرس به صورت کاملا فارسی
بهترین افزونه های سئو وردپرس به صورت کاملا فارسی
افزونه فرم ساز آسان
فرم ساز آسان اولین فرم ساز کاملا فارسی وردپرس
فرم ساز آسان اولین فرم ساز کاملا فارسی وردپرس
خرید ورق گالوانیزه رنگی
خرید انواع ورق گالوانیزه رنگی با بهترین قیمت
خرید انواع ورق گالوانیزه رنگی با بهترین قیمت
کارگاه رویه کوبی در تهران
بهترین کارگاه رویه کوبی و تعمیر مبل راحتی و استیل در تهران با قیمت و کیفیت عالی
خودتان را اینجا معرفی کنید
بهترین کارگاه رویه کوبی و تعمیر مبل راحتی و استیل در تهران با قیمت و کیفیت عالی
با استفاده از یک پنل پیامکی می‌توانید پیشرفت چشم‌گیری را در کیفیت ارتباط با مشتری‌هایتان شاهد باشید. علاوه‌بر این موضوع، با استفاده از این ابزار، قادر خواهید بود که فروش خودتان را افزایش داده و در کنار آن، هزینه‌های کسب‌وکارتان را نیز کاهش دهید.
در این مطلب هر آن‌چه باید درباره مدیریت ارتباط مشتری با پنل پیامکی بدانید، مرور خواهیم کرد.
اهداف و اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری با پنل پیامکی
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM (مخفف Customer Relationship Management) مراحلی از تجارت شماست که به کمک آن به ایجاد، توسعه، نگهداری، بهینه‌سازی روابط با مشتریان و همچنین ایجاد حس وفاداری در آن‌ها می‌پردازید. این راهبرد که از سه بخش مشتری (Customer)، روابط (Relationship) و مدیریت (Management) تشکیل می‌شود، شما را قادر می‌سازد که به بهترین و بهینه‌ترین شکل ممکن ارتباط با مشتریان خودتان را مدیریت کنید.اما در شرایطی که شاهد نوسانات شدیدی در میزان تقاضا و همچنین افزایش رقابت‌ها در بازار هستیم، صاحبان کسب‌وکارها و مشاغل باید راهبردی را به کار بگیرند که به‌سادگی با مشتریان ارتباط برقرار کرده و اطلاعات لازم را به سرعت با آن‌ها به اشتراک بگذارند. این کار برای جذب مشتریان بیشتر، ارتباطات بهتر با مشتریان قدیمی و شکل‌گیری ارتباط عمیق‌تر بسیار ضروری است.
پنل پیامکی یکی از کاربردی‌ترین ابزارها برای شکل‌گیری ارتباط و مدیریت ارتباط با مشتری به‌شمار می‌رود که به دلیل سرعت بالا و قیمت مناسب بسیار به‌صرفه است.
ترکیبی از مدیریت ارتباط مشتری و پنل پیامکی می‌تواند ابزار بسیار قدرتمندی برای بسیاری از رویکردهای مارکتینگ باشد. برای مثال، شما می‌توانید مواردی مانند زمان فروش‌های فوق‌العاده، جشنواره‌ها و محصولات جدید، خدمات پس از فروش و پیامک‌های مناسبتی را برای مشتریان خود ارسال کنید یا حتی آن‌ها را در برخی از تصمیم‌گیری‌های سازمان از طریق نظرسنجی، شرکت بدهید.
علاوه‌بر این‌ها شما می‌توانید با رسانه پیامکی اهداف زیر را هم در کسب‌وکار خودتان دنبال کنید:
- بهبود سطح کیفی خدمات به مشتری
- بهره‌مندی از اطلاعات و داده‌های مفید و سودمند مشتریان در حوزه مارکتینگ
- مدیریت کارآمد و بهینه مشتریان
- پیگیری تجربه کاربری مشتریان و ایجاد حس اعتماد در آن‌ها
- به‌کارگیری روش‌های فروش مکمل برای حفظ و نگهداری مشتریان
ویژگی‌ها و امکانات پنل پیامکی
در این بخش قصد داریم مهم‌ترین کاربردهای پنل پیامکی در کسب‌وکارها را بررسی کرده و ویژگی‌ها و امکانات مدیریت ارتباط مشتری با پنل پیامکی را مرور کنیم.دسترسی سریع و آسان به ابزارها و جشنواره‌ها و محصولات
پنل‌های پیامکی به شما کمک می‌کنند که بتوانید از بانک مشتریان‌تان بهترین استفاده را داشته باشید. از طریق ارسال اس ام اس می‌توانید دسترسی سریع و آسان به ابزارها، جشنواره‌ها، محصولات جدید، محصولات در حال اتمام، تخفیف‌ها، رویدادهای پیش‌رو و هر نوع اطلاعاتی که فکر می‌کنید برای مشتریان‌تان مفید است را برای مشتریان‌تان فراهم کنید.اطلاع از وضعیت، زمان ارسال و دریافت محصولات
زمانی که مشتریان از فروشگاه شما خرید می‌کنند، باید از یک ابزار کارآمد و سریع برای اطلاع رسانی به آن‌ها در مورد وضعیت محصول، زمان ارسال و زمان تحویل کالا استفاده کنید. این کار تجربه خرید مشتری از فروشگاه شما را لذت‌بخش می‌کند و یک امتیاز بسیار ویژه برای کسب‌وکار شما محسوب می‌شود.همچنین با این روش می‌توانید مدیریت زمان را برای مشتریان‌تان ساده‌تر کرده و حس ناخوشایند بی‌خبری از وضعیت سفارش را از بین ببرید.
اطلاع از موجودی محصولات
برای اطلاع کاربران از وضعیت موجودشدن محصولات پرفروش می‌توانید برای بانک مشتریان‌تان پیامک ارسال کنید.درصورتی که به اطلاعاتی مانند اهداف خرید مشتریان یا اطلاعات خریدهای قبلی آن‌ها دسترسی داشته باشید، می‌توانید به آن‌ها اطلاع بدهید که محصولات موردنظر آن‌ها در فروشگاه شما در حال اتمام هستند و در صورت تمایل به خرید، باید زودتر اقدام کنند.
اطلاع از تخفیفات و وضعیت سرویس اشتراکی مشتریان
اگر از آن دسته کسب‌وکارهایی هستید که سرویس‌های اشتراکی را به مشتریان‌تان ارائه می‌دهید، با ارسال پیامک می‌توانید زمان و وضعیت سرویس اشتراکی آن‌ها را به اطلاع‌شان برسانید. همچنین می‌توانید لیست تخفیفات فروشگاه‌تان را از طریق پیامک به مشتریان اطلاع بدهید تا برای خرید محصولات تخفیفی اقدام کنند.در نظر گرفتن امکانات ویژه برای مشتریان سفارشی
برای مشتریان پرسود و ثابت خود می‌توانید با ارسال پیامک‌های اعلان، احساس برتری و خاص بودن را به آن‌ها منتقل کنید. برای مثال، می‌توانید به مشتریان ویژه‌تان از طریق ارسال پیامک اطلاع بدهید که در موجودی محصولات و اولویت تخصیص کالاها پیش از عرضه عمومی، از اولویت بالایی برخوردار هستند.تشویق مخاطبین جدید
موارد بسیاری پیش می‌آید که مخاطبین شما در ابتدای کار به تجارت، برند و خدمات شما علاقه نشان می‌دهند؛ اما خرید نمی‌کنند. برای چنین مخاطبینی شما می‌توانید پیامک‌های یادآوری یا پیامک معرفی سرویس‌های خوب خود را ارسال کنید و با ایجاد محدودیت‌های مختلف، آن‌ها را به خرید ترغیب کنید. با این کار حس رقابت و هیجان را در میان مخاطبین خودتان ایجاد می‌کنید تا تمایل به خرید در مشتری تقویت شود.
معرفی سامانه ملی پیامک
ملی پیامک پیشرفته‌ترین سامانه پیامکی است که به شما در مدیریت ارتباط با مشتری کمک می‌کند. شما می‌توانید از خدمات این ابزار حرفه‌ای برای افزایش تعامل با کاربران، افزایش رضایت مشتریان و خدمت‌رسانی بهتر بهره‌مند شوید و حتی با دریافت نمایندگی ملی پیامک و فروش سامانه ملی پیامک به سایر کسب و کارها، درآمد بیشتری داشته باشید.از مهم‌ترین امکانات سامانه پیامکی ملی پیامک می‌توان به قابلیت ارسال پیامک از روی نقشه و بر اساس موقعیت‌های جغرافیایی، امکان ایجاد دفترچه تلفن مشتریان با امکان گروه‌بندی لیست مخاطبین، امکان عضویت خودکار مشتریان در دفترچه تلفن، امکان ارسال پیامک‌های از پیش تعریف شده در مناسبت‌هایی مانند تولد، سررسید و غیره، بهره‌مندی از نمودار اطلاعات در زمان نظرسنجی‌ها و قرعه‌کشی‌ها، شناسایی و تایید کد محصولات یا کدهای قرعه‌کشی، و حتی اتصال نرم‌افزار یا وب‌سایت‌ها به سامانه ملی پیامک و مدیریت پنل در آن اشاره کرد.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به سامانه ملی پیامک به آدرس www.melipayamak.com مراجعه کرده و یا با تیم پشتیبانی صحبت کنید. با شماره 02163404 تماس بگیرید تا کارشناسان ملی‌پیامک راهنماییتان کنند.
مجید علوی‌زاده
مجید علوی زاده فعالیت حرفه ای خود را از سال ۱۳۷۷ با طراحی گرافیک شروع کرد، طراحی وب را از سال ۱۳۸۰ و برنامه نویسی وب را از سال ۱۳۸۱ آغاز کرد و در همان سال وب سایت مجید آنلاین را تاسیس کرد. هم اکنون تخصص او طراحی و توسعه وب است.
نظرات و سوالات کاربران
هم اکنون شما اولین دیدگاه را ارسال کنید.